Informativa sui Resi e Rimborsi

Garanzia 30 Giorni Soddisfatti o Rimborsato

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto dei prodotti TERRAMIA. Per questo offriamo una garanzia di 30 giorni dalla consegna durante i quali puoi richiedere il rimborso anche se hai aperto e iniziato a usare il prodotto.

✓ Cosa copre la garanzia

  • Prodotti che non ti soddisfano per qualsiasi motivo
  • Reazioni cutanee (anche se sono naturalmente molto rare)
  • Prodotti che non ti aspettavi (profumo, consistenza, ecc.)
  • Cambio di idea

🛡️ Diritto di Recesso (Codice del Consumo)

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza necessità di motivazione e senza penalità.

La nostra garanzia 30 giorni è più estesa del diritto legale e si applica anche a prodotti già aperti.

📋 Come richiedere il rimborso

  1. Scrivi a [Inserisci email di contatto] entro 30 giorni dalla consegna
  2. Indica nel messaggio:
    • Numero ordine
    • Email dell'acquisto
    • Motivo (facoltativo)
    • Coordinate IBAN per rimborso (se acquisto fatto in contanti/COD)
  3. Ti invieremo entro 24 ore le istruzioni per il reso
  4. Non serve restituire il prodotto se hai meno di metà confezione rimasta

💸 Modalità di rimborso

  • Pagamento con carta o PayPal: rimborso sullo stesso metodo entro 3-5 giorni lavorativi
  • Pagamento in contanti alla consegna (COD): bonifico bancario su IBAN comunicato dal cliente entro 5 giorni lavorativi
  • Importo: rimborso completo del prezzo del prodotto + costi di spedizione iniziali

📦 Costi del reso

Se devi rispedire il prodotto (richiesto solo per ordini superiori a €50 o se il prodotto è ancora sigillato), il costo del reso è a carico del cliente. Per ordini inferiori, il rimborso viene emesso senza necessità di restituzione.

⚠️ Eccezioni alla politica di reso

Per ragioni igieniche e di sicurezza, alcuni prodotti potrebbero non essere rimborsati se:

  • Sono stati danneggiati intenzionalmente
  • Sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna

🚚 Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, sbagliato o difettoso, scrivici entro 48 ore dalla consegna con foto del prodotto. Sostituiremo immediatamente l'ordine a nostre spese.

📞 Domande?

Scrivi a [Inserisci email di contatto]. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative.